你做过客服吗？也许你曾经做过，也许你现在正在做，也许你没做过，那你对客服这个行业有什么样的看法呢？在我看来，客服就是为顾客提供优质服务，为顾客排忧解难的人员。但是你是否曾接到过空压机类机械产品客户的张口便询价的电话？你遇到过即便报了价但从此杳无音讯么？毫不客气的说，如果在完全不了解你的空压机产品之前张口便询价，那么只能说明：他是同行，在探底；他太关注价格。如何应对呢？请看：

对客户不了解的情况下，先判断其真实性。他是否真的想要买空压机，还是就想问个价，然后和其他家比价，或是拿你的价格做参考。这些都是需要知道的，也是需要弄清楚的，不然，你将什么都得不到，更别提报价之后的反馈了。

   工业类产品和生活用品不一样，都是订单式生产的，用户看不到自己将要购买产品的属性，只能通过销售人员的描述以及技术部门出具的数据为准，还有就是参观其他现有空压机用户的设备。再者客户张口便问价格也显得很不专业，对于专业人士的操作流程应该是：了解公司->了解产品->了解可行性->出具解决方案（包括价格）。

  所以对于不专业的空压机客户，我们要通过提问引导，获取更多的信息，不仅对于报价有帮助，也有益于提供更好的解决方案。如：

1、空压机参数？(如：气量、功率、压力、电压)

2、品牌倾向？(如：复盛、英格索兰、阿特拉斯、莫西尼、寿力)

3、空压机的预期价位？(如：30万我们会提供最适合您的产品,空压机行业前三甲伯格英格索兰阿特拉斯)

4、交货期？(能够接受的最迟交货期)

5、询价用途？(业主、采购方、中间商、设计院、总包方)

6、渠道得知？(是通过哪种渠道得到我们的联系方式)

7、空压机用户的企业名称和联系方式？

8、以传真盖章的方式发送？

现在的社会，一个公司是否能够取胜，在于是否专业，所以一定要专业的对待你的客户。哪怕他是无聊，既然问到了你，也请认真的对待，这样才能建立合作关系，提升专业素质。 

                                                                           苏州艾迪克